接客力を高める！ビジネスマナー講座（新入社員研修に役立つ「名刺交換」「電話対応」「席次」「クレーム対応」「身だしなみ」などを学べる講座）
株式会社バレーフィールド
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以下の内容を解説しています。【必要性と役割】ビジネスマナーがなぜ重要なのか？・企業として、個人としてマナーはこんなに役立つ・出勤・仕事中・退勤時のマナー【立ち居振る舞いや身だしなみ】・五感の伝達力とは？・知っておきたい身だしなみの３要素・身だしなみチェックリスト 男性編・女性編・好印象を持たれる挨拶のポイント・好感をもたれる表情のポイント・表情を輝かせるポイント・基本の立ち方（男性編・女性編）・お辞儀（会釈・敬礼・最敬礼）の意味と姿勢【言葉のマナー】・言葉遣い（尊敬語・謙譲語・丁寧語・美化語）・よく使う呼称の言い換え・ビジネス敬語のルール・ビジネスシーンの必須敬語表現・相手を不快にさせない言い回しとは？【訪問時のマナー】・アポイントと確認事項の注意点・受付での礼儀と挨拶の重要性・名刺交換 （順番・交換の仕方・場面ごとの使い分け）・座る位置と注意点・手土産の渡し方・お茶のいただき方・辞去の挨拶・席次の注意点（応接室・椅子・和室・タクシー）【来客時のマナー】・受付（お出迎え）の挨拶と礼儀・ご案内時の作法 （通路・エレベーター・階段・ドアの開き方をシーンごとに事例解説）・お客様に失礼のないお茶の出し方【電話対応のマナー】・なぜ、電話対応が重要なのか？・電話対応を成功させるポイント・電話の受け方（取次ぐ場合・名指し人が不明の場合）・電話対応時の姿勢・言葉遣い・表現の注意点【ビジネスメールのマナー】・文例をもとに具体的な改善点をチェック！・メールの件名のポイント・こんなとき、なんの書けばいい？【クレーム対応】・クレーム対応で最も大事なポイント・相手の怒りがおさまる７つのステップ・覚えておきたいクレーム対応の言葉遣い・事例研究〜こんなときどう対応するべきか？〜【接待のマナー】・乾杯の仕方を間違っていませんか？・お酌の仕方と受け方のマナー・和室の心得・ふたつきの器の扱い方・美しい箸と椀の扱い方・和食のマナーとよくあるNG・洋食のマナーとよくあるNG・ナプキンの扱い・カトラリーの扱い・立食パーティーのマナー
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DVD２枚 １５０分 テキスト１１６ページ